قوانین خدمات رسانی

براساس قوانین مجموعه برندسازی زاگرس شرایط و مقررات ارائه خدمات تجاری به مشتریان و کسب و کارهای حقیقی و حقوقی را مطالعه نمایید.

قوانین ارائه خدمات به مشتری:
• کلیه موارد ثبتی مانند دامنه، پروفایل، سرور و سایر موارد بصورت رسمی به مشتری در ایمیل تحویل میگردد.
• مشتری موظف به حفظ اطلاعات کاربری مختلف بوده و در صورت بروز مشکل باید مراتب را به تیم امنیتی گزارش نماید.
• از کلیه سرویس ها نسخه های پشتیبان تهیه میگردد که به درخواست می توانند در اختیار مشتری برای دانلود قرار گیرند.
• آیتم های فاکتور بر اساس تعرفه های پنل مرکزی خدمات آنلاین زاگرس برای پرداخت تا ۳ ماه آتی اعتبار دارند.
• بسته های تبلیغات اینترنتی به انتخاب مشتری و مشاوره کارفرما بصورت جداگانه در قالب فاکتور جدید صادر می شوند.
• انظباط مالی در پرداخت ها برای ادامه سرویس رسانی لازم است و در صورت درخواست تغییر زمانبندی با مدیریت مالی قابل پیگیری است.
• پرداخت ها می تواند بر اساس هر آیتم بصورت جداگانه انجام پذیرد و مشتری در هر زمان باید تحویل خدمات را از طریق ایمیل رسمی تایید کند.
• کلیه پرداخت ها در پنل فروشگاهی مشتری و بخش کلوپ مشتریان سایت قابلیت پرداخت اینترنتی و پیگیری سفارشات بهمراه جزئیات را دارد.
• کلیه مکاتبات کاری و اداری مانند تحویل اطلاعات، تایید تحویل خدمات، پیگیری وظایف و… باید از طریق ایمیل رسمی شرکتی مستند گردد.
• کلیه خدمات و محصولات ارائه شده شامل گارانتی کیفیت کار است و در صورت عدم رضایت مشتری قابل اعمال تغییرات بعدی و جدید هستند.
• برای تمدید سرویس های اشتراکی، مشتری می تواند از طریق ایمیل رسمی فاکتور های جدید را پرداخت نماید.
• به درخواست مشتری در هر زمان لازم، امکان ارائه مشاوره های تخصصی جدید و مرتبط برای توسعه بازار وجود دارد.
• سرویس رسان و کارفرما ملزم به رعایت موارد فوق برای کسب نتایج موفق برای رشد کسب و کار و برند می باشند.
• این قرارداد همکاری از زمان امضای رسمی و توافق طرفین اجرایی می باشد.

پشتیبانی مشتری، آموزش و امنیت:
پشتیبانی، آموزش و سرویس رسانی های آتی به مشتریان از طریق موارد انتخابی ذکر شده در لیست زیر امکانپذیر می باشد.
پشتیبانی برای سه ماهه نخست رایگان بوده و پس از آن ماهیانه مبلغ ۵% کل قرارداد برای ادامه سرویس رسانی قابل پرداخت است.
– پشتیبانی با ثبت تیکت در سایت
– پشتیبانی تلفنی اختصاصی
– پشتیبانی ریموت دسکتاپ
– پشتیبانی حضوری در دفتر
– پادکست های شنیداری آموزشی
– مقالات و منابع اطلاعاتی آموزشی
– کاتالوگ های دیجیتال پی دی اف
– بخش سئوال و جواب های عمومی
– آموزش اصطلاحات و کلید واژه ها
– مدیر حساب اختصاصی مشتری